بیشتر جلسه‌های ماهانه‌ی مدیر و کارمند درباره‌ی عدد است: فروش، تأخیر، خطا. عدد لازم است، اما نمی‌گوید فرد چه چیزی لازم دارد.
پژوهش چه می‌گوید؟
گزارش ۲۰۲۶ گالوپ می‌گوید تعامل کارکنان جهان ۲۰٪ است و افت تعامل مدیران بخش عمده‌ی افت اخیر را توضیح می‌دهد. تعامل مدیران بین ۲۰۲۴ و ۲۰۲۵ از ۲۷٪ به ۲۲٪ رسید. در سازمان‌های «بهترین‌عملکرد»، ۷۹٪ مدیران درگیر کارند.
صفحه‌ی ایران همین گزارش تعامل کارکنان را ۱۲٪ نشان می‌دهد. این عدد درباره‌ی همه‌ی کارکنان است، نه فقط مدیران، و علت را نمی‌گوید.
ابزار پیشنهادی: گفتگوی ۱۵ دقیقه‌ای
ماهی یک بار، با هر نفر، سه پرسش ثابت:
- ۱این ماه چه یاد گرفتی؟
- ۲کجا پیشرفت کردی؟
- ۳کجا مشکل داری؟
سه قاعده: مدیر بیشتر گوش بدهد تا حرف بزند؛ دو سه خط یادداشت بردارد؛ و از «کجا مشکل داری» یک مورد را تا ماه بعد حل کند. این گفتگو جای بازخورد انضباطی نیست.
ابزار دوم برای خود مدیر است: عددی تعریف کنید که نشان دهد این گفتگوها انجام شده، مثلاً تعداد جلسه‌های یک‌به‌یک ماه. چیزی که اندازه گرفته نشود، در شلوغی ماه جا می‌ماند.
همین هفته امتحان کنید
سه نفر را انتخاب کنید و برای هر کدام ۱۵ دقیقه در تقویم بگذارید. فقط همان سه پرسش را بپرسید.
مدیری که ماهی یک بار فقط گوش می‌دهد، چیزی می‌شنود که در جلسه‌ی عدد و گزارش نمی‌آید.
ماهی یک بار، با هر نفر، یک گفتگوی ۱۵ دقیقه‌ای با سه پرسش ثابت داشته باشید.
