آخر حوار مع موظف راحل هو في الغالب أصدق حواراته مع المنشأة. وكثير من المنشآت إمّا تتخطاه أو تعقده على عجل وبانزعاج.
الأسلوب الذي يتبعه مسعود أكرمي في المؤسسات التي يعمل معها له طبقتان: طبقة قانونية وطبقة إنسانية. وكلتاهما تنطبقان على كل أنواع الخروج.
الطبقة الأولى: وفق القانون واللائحة
إذا كان الخروج بسبب مخالفة انضباطية، فإن قانون العمل يتوقع أن تكون الإنذارات اللازمة مسجّلة سابقاً في ملف الشخص. وبلا ملف مكتمل يضعف قرار المنشأة أمام الاعتراض. وهذه هي اللائحة نفسها التي عُرّف بها الجميع منذ البداية؛ فالغياب غير المبرَّر مثلاً له النتيجة الواضحة التي تنص عليها اللائحة.
هذا ليس استشارة قانونية. راجعوا كل حالة مع قانون العمل ومستشار قانوني.
الطبقة الثانية: الرحيل باحترام
حتى حين يكون الخروج بسبب مخالفة، لا يلغي مسعود مقابلة الخروج والوداع. والسبب بسيط: فالشخص، ولو بعد قرار غير سار، عمل هنا أياماً ورأى أموراً لم يرها المدير.
- 1مقابلة خروج من اثني عشر سؤالاً، بشكل خاص. لماذا ترحل؟ ما نقاط ضعف المنشأة وقوتها؟ ما رأيك في مديرك المباشر وقسمك؟ من كان له أثر إيجابي في عملك؟ ما الذي يجب أن يتغيّر؟ وبماذا تنصح من سيخلفك؟
- 2في الاجتماع الأسبوعي للفريق، تكريم ووداع محترم بالورد والهدية.
- 3تُسجَّل الإجابات، لكنها تُرفع إلى المدير بصورة عامة ودون أسماء، إلا إذا أذن الشخص.
ماذا تقول الأبحاث؟
يبيّن مؤشر العمل الجيد 2026 الصادر عن CIPD (بيانات بريطانية، لا إيرانية) أن 51% ممن عاشوا نزاعاً في العمل تجاوزوه بصمت، وأن 31% فقط تحدثوا إلى مدير أو الموارد البشرية. كما أن 20% من جميع العاملين لا يملكون قناة لإبداء الرأي. وفي رأيي، مقابلة الخروج هي لكثيرين الفرصة الأولى والأخيرة للكلام.
أداة: ورقة الخروج والمراجعة الفصلية
- 1اطبعوا الأسئلة الاثني عشر، واتركوا الشخص يكتب أو يتكلم، أيهما أيسر له.
- 2ليكن من يجري المقابلة غير مديره المباشر، لتكون الإجابات أصدق.
- 3كل ثلاثة أشهر، ضعوا كل الإجابات جنباً إلى جنب واكتبوا الأنماط المتكررة فقط: المدير، الأجر، مسار النمو، مناخ العمل.
- 4لكل نمط إجراء واحد ومسؤول واحد. فإن لم يكن هناك إجراء، فمقابلة الخروج مجرد شكليات.
جرّب هذا الأسبوع
اقرأوا الأسئلة الاثني عشر واختاروا سؤالاً واحداً لا تعرفون جوابه من آخر موظف رحل. فإن لم تعرفوه، فمنشأتكم لم تسمع بعد.
لا تعدّوا الخروج نهاية للعلاقة فقط. إنه آخر فرصة للاستماع إلى من لم يعد لديه ما يخفيه.
أديروا كل خروج مرتين: مرة قانونياً وموثّقاً، ومرة إنسانياً ومفيداً. والثانية هي التي تحسّن المنشأة.
